Dear Mrs Maggi,

I acknowledge receipt of your letter received in our office on the XX^th May 2011.

I refer to your recent refund application. I regret any inconvenience caused due to an error with our website when making your reservation.

I wish to confirm a refund of XXXEUR has been processed by Ryanair back onto the form of payment used to pay for your reservation. Your bank may then take 5-7 working days to process this refund amount back to your account.

Yours sincerely

Ryanair

Ho prenotato un volo con Ryanair, il trasferimento del pagamento dalla mia carta di credito non è andato a buon fine.Visto che non avevo ricevuto nessuna conferma, dopo qualche giorno ho prenotato con AerLingus. Passa una settimana, Ryanair finalizza il famoso pagamento e mi manda la conferma della prenotazione. Così io mi ritrovo con due prenotazioni, con due compagnie aeree, per lo stesso periodo. Eh no dai! Ammetto che potevo anche aspettare qualche giorno in più prima di fare la seconda prenotazione, ma è anche vero che Ryanair non aveva alcun diritto di prendere i soldi dalla mia carta di credito dopo una settimana!

Ora che tutto è finito bene, e che Ryanair ha ammesso di aver sbagliato e mi ha rimandato i soldi, mi sembra doveroso far sapere che ogni tanto l’ufficio di Customer Service funziona. Anche Ryanair, celeberrima per i suoi “non-refundable flights” ha capito che forse trattare un po’ meglio i clienti non è poi una cattiva idea. Solo TIM non l’ha ancora capito, e va avanti a fare i suoi comodi con il suo schifo di servizio.

Se Ryanair avesse saputo che sono una air-commuter e che sto più spesso sul suo sito che su Facebook, che volo minimo una volta al mese e che la mia “customer satisfaction” avrebbe determinato l’acquisto o il non-acquisto di voli per i prossimi 6-9-12 mesi… Ah! Forse mi avrebbero fatto anche un regalo! Brava Ryanair! Così si trattano i clienti!

Tanto per fare anche informazione di servizio, ho mandato il reclamo in inglese sia al numero di fax +353 1 812 1676 sia all’indirizzo “Customer Service Department – PO Box 11451 – Swords – Co Dublin – Ireland”. Ho inserito la spiegazione di quello che era successo, la call to action “give me back my money” e le ricevute delle due prenotazioni Ryanair e AerLingus.

ps. L’unico dettaglio spiacevole di tutta la vicenda è la signorina del call center Ryanair che mi ha risposto quando stavo cercando di raccogliere informazioni per capire come procedere. Avrei preferito infilarmi una pigna nel naso che discutere con quella lì.

Credo che l’iniziativa di EasyJet sia stata carina. Non so quanto abbia funzionato in termini di visibilità ma senza dubbio non posso che approvare campagne che portano un po’ di movimento per le strade. Anche gli ignari automobilisti che passavano per le vie del centro non avranno potuto far altro che apprezzare tutto quell’arancione intorno. Mi chiedo: ma saranno stati coinvolti i passanti romani? E in che modo? Chi li ha lanciati i palloncini?

Qualcuno ne sa qualcosa?

La pagina FB la trovate qui: http://www.facebook.com/easyJetItalia.

Facile! Due giorni fuoriporta in una delle più belle località del nord-italia: Como.

Per la precisione abbiamo dormito all’Osteria Cattaneo. Il sito non rende per niente giustizia a quello che in effetti abbiamo trovato. Una casetta indipendente, con quattro spaziosissime camere (ognuna con il bagno privato), nuovissime e pulitissime. La cosa simpatica e carina è che non c’erano piastrelle, nemmeno nei bagni. Le pareti erano affrescate con originalissimi murales idrorepellenti… Fico! Il proprietario, Simone, è un gentilissimissimo omino che ci ha messo in mano le chiavi e ci ha detto “Fate come foste a casa vostra, se avete problemi chiamatemi”. La casa era vuota e ce la siamo goduta, come se fosse davvero nostra. Se proprio devo trovare un difetto a questo posto direi che poteva esserci una colazione più cioccolatosa…

Abbiamo cenato in un vero ristorante argentino, il Don Segundo Sombra. Carlos, o Antonio, o come diavolo si chiama, ci ha servito un menù da ghiottoni! Sangria come aperitivo, empanadas e altri 3 o 4 antipasti, e dell’ottima carne con tanto di brace direttamente sulla tavola. Per finire, crepes con dulce de leche e liquore alle fragole fatto in casa (che sembrava melone, ma che era comunque ottimo!). Rapporto qualità prezzo molto soddisfacente.

E cosa c’è di meglio per distrarsi di una bella passeggiata? 2km in salita sulle alpi e 2km in discesa dalle alpi erano proprio quello che mi ci voleva! :S Dopo aver preso la funicolare per Brunate, da cui abbiamo goduto di una vista mozzafiato, infatti, abbiamo deciso di raggiungere il celebre faro voltiano, meglio conosciuto come il Balcone delle Alpi.

Quest’ultimo, realizzato su progetto dell’ing. Gabriele Giussani nel 1927 in ricordo del centenario della morte di Alessandro Volta, conserva al suo interno una scala a chiocciola di 143 gradini, che consente di raggiungere la piazzola posta sulla cima dalla quale si può godere di una vista impagabile.

La fatica (dei 143 gradini e dei 2km di salita) è stata ben ricompensata: Como si vede soltanto in parte.

Si scorge molto bene il lago, la prospiciente villa Olmo, la città di Cernobbio e, tra la vegetazione e i boschi, alcune delle vicine ville liberty che contraddistinguono il grazioso borgo di Brunate. Se avete la fortuna di arrivarci in una giornata tersa, come è successo a noi, il vostro sguardo potrà spaziare anche molto lontano, sulle Alpi, la catena del Monte Rosa e, più in basso a sinistra, la solitaria vetta del Monviso.

Elemento indispensabile per la riuscita del we: l’ottima di compagnia!

ps. Perchè nessuno mi aveva mai detto che la tipica torta comasca, la Torta Nuvola, è paradisiaca???